Integração é essencial para checkout sem fricções na farmávia
O varejo farmacêutico enfrenta desafios significativos ao tentar acompanhar o comportamento de compra moderno do consumidor. Leonardo Sanches, CEO da Leanwork, destaca que a ausência de um ecossistema unificado gera frustrações e perdas no faturamento.
Falta de integração prejudica experiência do cliente
Segundo Sanches, as grandes redes conseguem investir em personalização de jornada de compra devido à maior capacidade financeira para integrar diferentes tecnologias. O pequeno e médio empresário, por outro lado, adota soluções pontuais sem integração entre sistemas, criando fricções no checkout.
Exemplos práticos de problemas
Entre os exemplos mais comuns estão a impossibilidade de retirar em loja pedidos feitos online e a prática de preços diferentes para o mesmo produto dependendo do canal. Esses desafios são especialmente prejudiciais em casos de recompra frequente.
Soluções propostas
O CEO destaca o modelo Clique e Retire como estratégico, pois além de oferecer conveniência, eleva o tíquete médio ao incentivar compras adicionais. Na operação, a centralização de pedidos em um único painel de gestão também é eficaz, eliminando a necessidade de alternar entre diferentes plataformas.
Perguntas Frequentes
P: Mas quais são os principais gargalos no processo de finalização de compra?
B: Entre eles estão o reinserimento constante dos dados de pagamento e a falta de métodos rápidos como Apple Pay.
P: Como resolvo essas fricções na farmávia, então?
B: Adote soluções que integram todos os sistemas usedes para evitar problemas com o cliente no checkout. Ferramentas como o App Separador podem diminuir erros e melhorar a experiência do cliente.