Plataformas inteligentes influenciam 57% das decisões, marcando nova era no setor; personalização e avaliações de outros clientes seguem cruciais.

Para 38% dos consumidores globais, a inteligência artificial (IA) já se tornou uma ferramenta essencial na jornada de compra de produtos de beleza e cuidados pessoais. Esses dados, revelados pelo estudo global Health & Beauty Pulse 2026 da Criteo, mostram uma mudança significativa nos hábitos de consumo.

A pesquisa, que analisou informações de navegação e vendas de centenas de marcas e varejistas, além de levantar dados em países como Estados Unidos, Reino Unido, França, Alemanha, Japão e Coreia do Sul, aponta que a influência da IA não é marginal.

Entre os usuários que recorrem a assistentes virtuais e chatbots, 57% afirmam que as recomendações geradas pelas plataformas exercem um impacto alto ou moderado em suas escolhas, consolidando a tecnologia como um novo pilar no processo de decisão. É importante notar que o relatório não apresenta um recorte específico para o mercado brasileiro, mas as tendências globais servem de alerta para o cenário local.

Como a IA Transforma a Compra de Beleza

A adoção da IA no segmento de beleza e cuidados pessoais, com seus 38%, se equipara a setores como móveis e artigos para casa, que também registram 38%. A moda, por sua vez, segue de perto com 37% de consumidores utilizando assistentes virtuais.

No entanto, a liderança na utilização de IA para compras ainda pertence aos eletrônicos, com 48%, seguidos de perto pela categoria de viagens, que atinge 44%. Isso demonstra a versatilidade da IA em diferentes mercados.

Além de auxiliar na busca e recomendação, a pesquisa da Criteo destaca a abertura dos consumidores para delegar tarefas à tecnologia. Cerca de 40% dos mais de 6,3 mil participantes se sentiriam confortáveis em permitir que um assistente de IA recomprasse automaticamente produtos de uso diário, como shampoo, creme dental e itens de skincare, quando estivessem acabando.

Influências na Decisão: Personalização e Prova Social

A busca por uma experiência de compra mais adaptada às preferências individuais é evidente. Para 41% dos entrevistados, o formato ideal de compra envolve recomendações baseadas em gostos pessoais ou no histórico de consumo, enquanto 31% preferem explorar todas as opções e aplicar seus próprios filtros.

Apesar do avanço da inteligência artificial, as avaliações e notas de outros consumidores continuam sendo o fator mais influente na categoria de beleza. Elas foram apontadas como uma das três referências mais importantes por 46% dos participantes.

Amigos e familiares surgem na sequência, citados por 37%, seguidos por testes ou amostras em lojas físicas (31%) e mecanismos de busca (30%). As recomendações de IA ou sistemas personalizados, embora relevantes, ainda ocupam a sétima posição, mencionadas por 15%, mostrando que a validação humana permanece forte no processo de escolha.

Consumidor Híbrido: Entre a Loja Física e a Novidade

Mesmo com a ascensão do digital, as lojas físicas mantêm sua relevância no cenário de compras de beleza. No setor de cosméticos e perfumes, 43% das compras recentes ocorreram exclusivamente em ambientes físicos. Contudo, 36% foram online e 21% envolveram uma combinação de canais, totalizando 57% com alguma interação digital.

Em produtos de higiene pessoal, o cenário é similar, com 57% das compras acontecendo em lojas físicas. A complexidade da escolha também varia: consumidores de maquiagem visualizam uma média de 19 itens, enquanto para shampoo e condicionador, a média é de apenas três, indicando diferentes níveis de pesquisa por categoria.

A fidelidade à marca parece ser um conceito em transformação, com apenas 34% dos consumidores afirmando ser fiéis. Dados transacionais reforçam essa tendência: 53% dos compradores frequentes de perfumes e colônias adquiriram uma marca que não haviam comprado nos 12 meses anteriores, percentual que chega a 50% para maquiagem e cuidados com a pele. Fatores como ingredientes naturais (32%) e sustentabilidade (22%) também pesam na decisão, impulsionando a experimentação de novas opções.

Perguntas Frequentes

Qual a porcentagem de consumidores que usam IA para comprar produtos de beleza?

De acordo com o estudo global Health & Beauty Pulse 2026 da Criteo, 38% dos consumidores já utilizam ferramentas de inteligência artificial em sua jornada de compra de produtos de beleza e cuidados pessoais.

A inteligência artificial realmente influencia a decisão de compra de beleza?

Sim, entre os consumidores que usam assistentes de IA para produtos de beleza, 57% afirmam que as recomendações da tecnologia têm influência alta ou moderada em suas decisões de compra, colocando a categoria na terceira posição de maior influência da IA, atrás apenas de viagens e eletrônicos.

O que mais influencia a compra de produtos de beleza além da IA?

Apesar do crescimento da IA, as avaliações e notas de outros consumidores continuam sendo a principal fonte de influência, citadas por 46% dos participantes. Recomendações de amigos e familiares (37%) e testes em lojas físicas (31%) também são fatores cruciais para a escolha.

Os consumidores brasileiros já utilizam IA para comprar beleza?

O estudo Health & Beauty Pulse 2026 da Criteo não apresenta um recorte específico para o mercado brasileiro. Os dados são globais, coletados em países como EUA, Reino Unido, França, Alemanha, Japão e Coreia do Sul, mas as tendências observadas podem indicar um cenário semelhante no Brasil, dada a crescente digitalização.