Entrega ultrarrápida: farmácias potencializam comodidade e competitividade na era digital
A entrega ultrarrápida é a nova tendência no varejo farmacêutico, transformando a experiência de compra para o consumidor. Conheça as estratégias dos gestores para aderir à modalidade.
O executivo Maurício Rodrigues, product owner de supply na Procfit, destaca que 97% dos pedidos na RD Saúde são realizados em até 60 minutos. Este fator é crucial para a fidelização do cliente através da conveniência durante a pandemia.
Retail Pharmacy Delivery
Segundo Maurício Rodrigues, o mercado farmacêutico é altamente competitivo e a entrega rápida pode ser decisiva na retenção de clientes. O valor agregado está na disponibilidade e agilidade do atendimento no momento em que o cliente precisa.
Farmácia como ‘microcentro de distribuição’
Rodrigues sugere a adaptação gradual do PDV para funcionar como um “microcentro” que potencializa a venda a distância e integra estrategicamente canais físicos e digitais. Nesta estrutura, as farmácias podem agilizar processos em conformidade com os volumes de pedido sem diminuir o atendimento presencial.
Como implementar
Farmácias começam implantando gradualmente e adaptando a operação antes de migrar para um modelo totalmente autônomo, chamada dark pharmacy. É essencial priorizar sistemas, estoques integrados e separação de equipes e rotinas para garantir entrega ultrarrápida sem comprometer o atendimento presencial.
Perguntas Frequentes
Qual a vantagem de oferecer entregas ultrarrápidas?
A vantagem é potencializar fidelização e competitividade, principalmente em tempos de pandemia. O gestor precisa encontrar formas de acelerar os processos sem perder qualidade.
Como estruturar o modelo de dark pharmacy para maior eficiência?
O consultor sugere captar demanda inicialmente por aplicativos de delivery e depois potencializar recorrência, tíquete médio e margem em canais próprios. A estrutura deve ser gradual seguindo-se os volumes atingidos.
É preciso um layout tradicional para funcionar como dark pharmacy?
Embora não seja necessário ter layout tradicional, a farmácia precisa garantir infraestrutura mínima caso um cliente compareça. Rigorosamente rastreabilidade e armazenamento adequado são imprescindíveis.