Gestão de dados e capacitação são os principais desafios da inteligência artificial na saúde, aponta executivo da TOTVS.
A gestão de instituições de saúde enfrenta novos rumos com a expansão da tecnologia, abordando desde o faturamento até a decisão clínica. O cenário atual exige eficiência operacional, controle de custos e redução de fraudes em hospitais, clínicas e operadoras.
Durante o evento Universo TOTVS 2026, realizado nos dias 13 e 14 de outubro, Rogério Pires apresentou as novidades do portfólio da empresa. O diretor de produtos para saúde detalhou inovações focadas no suporte a processos complexos e na melhoria dos resultados operacionais.
A expansão dessas ferramentas inovadoras, contudo, esbarra em obstáculos estruturais que exigem soluções especializadas e segurança da informação, conforme informação divulgada por Saude Business.
Agentes de inteligência artificial no faturamento e auditoria
O portfólio apresentado conta com agentes de inteligência artificial voltados para apoiar rotinas críticas, como o faturamento hospitalar e a auditoria médica. Essas soluções auxiliam na conciliação e no tratamento de contas com maior precisão e eficiência.
Para as operadoras de saúde, autogestões e Unimeds, as aplicações ajudam a analisar a elegibilidade de pacientes e solicitações de reembolso. O objetivo principal é mitigar fraudes e otimizar custos operacionais em todo o setor.
Fragmentação de dados na saúde brasileira
Segundo Rogério Pires, o primeiro grande gargalo do setor é a gestão de dados, pois sem dados estruturados não existe inteligência artificial eficiente. Atualmente, as instituições lidam com informações fragmentadas que dificultam a adoção tecnológica.
Para superar esse obstáculo, a empresa desenvolve soluções por meio da plataforma LYNN, integradas ao ERP, construindo jornadas mais fluidas para que os assistentes virtuais funcionem da melhor maneira possível.
Letramento digital e segurança da informação
O segundo grande desafio destacado pelo executivo é o letramento dos profissionais, garantindo que o ser humano continue dominando a tecnologia. O treinamento abrange desde médicos até atendentes de recepção.
Além disso, o desenvolvimento adota o conceito de narrow AI, criando um ecossistema seguro que impede a exposição de dados de pacientes e assegura que a aplicação fale a linguagem específica da saúde.
Perguntas Frequentes
Quais são os principais desafios da inteligência artificial na saúde segundo a TOTVS?
Os principais gargalos apontados são a fragmentação dos dados das instituições e a necessidade de capacitação e letramento digital dos profissionais do setor.
Como a inteligência artificial atua no faturamento hospitalar?
A tecnologia atua por meio de agentes especializados que ajudam a realizar cobranças corretas, conciliações e tratamentos de contas médicas com maior precisão.
O que é a plataforma LYNN da TOTVS?
É a plataforma proprietária de inteligência artificial da TOTVS utilizada para desenvolver agentes integrados ao ERP voltados para rotinas críticas de saúde.
Como a segurança dos dados dos pacientes é garantida?
A empresa utiliza o conceito de inteligência artificial especializada, criando um ecossistema rigoroso de segurança para evitar qualquer exposição de informações sensíveis.