Nova cobrança por mensagem exige gestão rigorosa e uso de IA no varejo farmacêutico
As farmácias brasileiras enfrentam uma nova realidade operacional desde o último dia 1 de outubro, quando a Meta alterou o modelo de tarifação do aplicativo WhatsApp Business para o atendimento ao consumidor.
A mudança substituiu a antiga janela de conversas por uma cobrança baseada no envio unitário de mensagens, impactando diretamente o orçamento de pequenos e grandes estabelecimentos do setor farmacêutico em todo o país.
Para manter a rentabilidade e evitar desperdícios financeiros no canal digital, os lojistas precisam reorganizar os fluxos de conversas, conforme informação divulgada por panorama.
Impacto da tarifa por mensagem no WhatsApp Business
Segundo o executivo Gabriel Ribeiro, CEO da RetailON, a principal alteração está na forma de tarifação cobrada pela Meta nas interações comerciais realizadas pelas empresas com os clientes.
Antes da mudança, a operação funcionava com uma janela de 24 horas independentemente do volume de textos trocados, mas agora cada mensagem enviada passa a ser contabilizada individualmente no sistema.
O especialista aponta que o custo médio unitário fica em torno de R$ 0,04, enquanto campanhas de marketing podem alcançar o valor de R$ 0,05 por envio direcionado ao público.
Estratégias para reduzir o custo do atendimento digital
Para evitar o aumento expressivo nas despesas operacionais, o CEO da RetailON recomenda que as farmácias agrupem informações importantes em uma única mensagem, reduzindo o vai e vem de textos.
Outra alternativa recomendada para o varejo é utilizar o aplicativo apenas como porta de entrada e direcionar rapidamente o consumidor para o site oficial ou chatbots externos.
Concentrar toda a conversa dentro do aplicativo pode elevar os custos a patamares elevados, sendo essencial agilizar as respostas para tratar o cliente digital com a mesma prioridade da loja física.
Como calcular o CAC e a rentabilidade do canal
O acompanhamento financeiro deve ser guiado pelo CAC para mensurar com precisão a eficiência das vendas realizadas por meio das mensagens automatizadas e manuais no aplicativo.
O cálculo completo deve englobar não apenas o valor das mensagens, mas também taxas de cartão, custos de entrega com motoboy, sistemas de gestão e campanhas de marketing.
Uma grande rede citada pelo especialista exemplifica que o custo de venda no canal subiu de 2% para 7% após a alteración na cobrança implementada pela empresa dona do aplicativo.
Perguntas Frequentes
Como funciona a nova cobrança do WhatsApp Business para farmácias?
A cobrança passou a ser feita por quantidade unitária de mensagens enviadas, substituindo a antiga regra da janela de 24 horas de conversas livres.
Qual é o custo médio de cada mensagem na plataforma?
Segundo especialistas do setor, o custo médio unitário é de cerca de R$ 0,04 por mensagem, enquanto mensagens de marketing chegam a custar R$ 0,45.
O que as farmácias devem fazer para reduzir os custos no WhatsApp?
É recomendado agrupar informações em uma única mensagem, usar chatbots com inteligência artificial e direcionar o cliente para sites ou aplicativos externos.
Como o CAC ajuda a medir o retorno do atendimento digital?
O Custo de Aquisição de Cliente permite avaliar quanto cada venda pelo aplicativo está custando em relação ao valor total comercializado pela farmácia.