Estudo revela que brasileiros usam chatbots de IA para tirar dúvidas técnicas antes de comprar
A inteligência artificial já está presente na rotina de consumo de quase metade da população brasileira, mudando a forma como as pessoas buscam informações sobre produtos e serviços no dia a dia.
O levantamento O Mapa da Busca no Brasil, realizado pela Optimiza Marketing em parceria com a AB Pesquisas, Insights e Tendências em dezembro de 2025, entrevistou mil pessoas em todas as regiões do país para mapear esse comportamento.
Os dados mostram que a tecnologia conquistou espaço central na jornada de compra, conforme informação divulgada por Farmacias.
Uso diário de ferramentas de inteligência artificial
De acordo com a pesquisa, 46,5% dos consumidores utilizam ferramentas como ChatGPT, Gemini e Copilot diariamente ou algumas vezes por semana para pesquisar produtos.
Esse movimento ganhou força após o lançamento do Modo IA do Google em português no Brasil, implementado em setembro de 2025.
Busca por explicações detalhadas de produtos
Ao contrário do que muitos pensam, apenas 4% dos entrevistados usam a IA para procurar ofertas ou cupons de desconto, enquanto 45% buscam explicações detalhadas e esclarecimento de dúvidas técnicas.
Além disso, 25% utilizam os sistemas para resumir avaliações de outros compradores e 24% buscam recomendações personalizadas para suas necessidades.
Impacto da IA na reputação digital das marcas
Para Júlia Neves, CEO da Optimiza Marketing, as marcas precisam focar em conteúdos claros e consistentes para serem compreendidas corretamente pelos algoritmos e citadas nas respostas.
A especialista destaca que um em cada cinco consumidores recorre à inteligência artificial justamente porque não encontrou uma resposta satisfatória nos mecanismos de busca tradicionais.
A jornada circular entre Google e chatbots
O estudo aponta que 54,2% dos consumidores veem a IA como um complemento ao Google, com 71% validando as informações obtidas nos chatbots diretamente no buscador.
Lisane Andrade, CEO da Niara, aponta que o próximo passo será a chegada de agentes autônomos de IA, exigindo sites preparados para interações automatizadas.
Perguntas Frequentes
Como a inteligência artificial é usada no consumo no Brasil?
Os consumidores usam ferramentas de inteligência artificial principalmente para obter explicações detalhadas, tirar dúvidas técnicas, resumir avaliações e buscar recomendações de produtos.
A inteligência artificial substituiu o Google nas buscas?
Não, a maioria dos consumidores considera que a inteligência artificial complementa o Google, sendo comum validar as informações dos chatbots diretamente no buscador tradicional.
Qual é o principal objetivo dos consumidores ao usar chatbots de IA?
A principal finalidade apontada no estudo é entender melhor os produtos e esclarecer dúvidas técnicas, deixando a busca por cupons de desconto e ofertas em segundo plano.