Como o comércio agêntico e a inteligência artificial elevam o valor das experiências sensoriais no varejo físico atual.

O avanço da inteligência artificial no comércio digital traz um novo desafio para o varejo moderno, que precisa equilibrar a automação com a essência humana, conforme informação divulgada por Farmacias.

Durante o Latam Retail Show 2026, realizado no Distrito Anhembi, em São Paulo, especialistas debateram os impactos dessa transformação na jornada de consumo e nas decisões de compra.

A ascensão dos agentes autônomos de IA promete automatizar buscas e transações, exigindo que as marcas invistam em diferenciais que a tecnologia pura não consegue substituir.

Evolução do agentic commerce e IA

O agentic commerce surge para transformar o e-commerce tradicional baseado em palavras-chave em um modelo onde softwares realizam compras de forma automatizada e personalizada.

A consultoria global WGSN prevê que esse mercado na América Latina alcance US$ 3,6 bilhões até 2033, reduzindo o acesso direto de humanos aos sites tradicionais.

Com essa mudança, empresas precisam adaptar estratégias de busca e focar em memórias marcantes, já que os robôs assumem tarefas repetitivas do dia a dia.

Design sensorial e emotioneering

Para se destacar, Andrea Bell, vice-presidente da WGSN, defende o uso do emotioneering para provocar reações emocionais profundas nos consumidores.

Marcas podem criar ambientes calmos e experiências táteis que ajudem o cérebro a desacelerar diante do excesso de estímulos digitais e telas.

Dados mostram que 86% da Geração Z e dos Millennials consideram o toque essencial para decidir uma compra, valorizando o contato físico.

Futuro das lojas físicas no varejo

Mesmo com o avanço tecnológico, a previsão é de que 75% das transações globais ocorram em lojas físicas até o ano de 2027.

O espaço físico assume o papel central de relacionamento, experimentação e construção de memórias duradouras por meio dos sentidos humanos.

Aromas, sons e texturas ajudam a moldar a percepção da marca muito tempo depois que o consumidor encerra sua jornada de compra.

Perguntas Frequentes

O que é o agentic commerce?

O agentic commerce é um modelo onde agentes de inteligência artificial pesquisam, comparam e realizam compras automaticamente em nome dos consumidores.

Qual é o papel da loja física na era da IA?

A loja física ganha valor ao oferecer experiências sensoriais, emocionais e táteis que a automação digital e as telas não conseguem substituir.

O que significa emotioneering no varejo?

É o design intencional de produtos e campanhas para provocar respostas emocionais específicas e criar memórias duradouras nos clientes.

Por que o tato é importante para os jovens consumidores?

Cerca de 86% da Geração Z e dos Millennials afirmam que o toque físico é um pré-requisito fundamental para decidir a compra de produtos.