Pesquisa da Opinion Box revela que taxas ocultas e frete elevado fazem 57% dos consumidores migrarem para lojas físicas.
O hábito de selecionar produtos no ambiente digital e desistir na etapa final atinge 79% dos consumidores brasileiros, conforme levantamento divulgado recentemente pela Opinion Box com base em mil entrevistas realizadas entre maio e junho de 2026.
A hora do pagamento consolida-se como o momento mais crítico da jornada de compras no e-commerce brasileiro, impulsionada pelo descontentamento generalizado com custos adicionais que pegam o comprador de surpresa no checkout.
A alta taxa de desistência nas lojas virtuais também revela uma forte integração com o varejo físico, conforme informação divulgada por panorama.
Motivos para o abandono de carrinhos no varejo
O frete mais caro do que o imaginado desponta como o principal motivo de abandono de carrinho, afetando 57% dos consumidores durante as transações online no Brasil.
Encontrar o mesmo produto mais barato em outro site motiva a desistência de 36% dos e-shoppers, enquanto a cobrança de taxas não esperadas afasta 32% dos compradores.
Falhas ao tentar aplicar cupons causam desistência em 27% das tentativas, prazos longos de entrega afetam 26% e a insegurança na página atinge 19% dos clientes.
Comportamento omnichannel e migração para lojas físicas
O e-commerce funciona frequentemente como vitrine de pesquisa, fazendo com que 57% dos e-shoppers já tenham abandonado um carrinho para comprar em uma loja física.
Segundo Dani Schermann, CMO da Opinion Box, a internet e as lojas de rua andam juntas e o usuário cansa rapidamente se a experiência de navegação for ruim.
A usabilidade técnica é determinante, pois 71% dos consumidores desistem da compra se a experiência de navegação apresentar falhas e 84% valorizam pagamentos rápidos.
Estratégias de reengajamento e recuperação de vendas
Apesar da desistência, o abandono não representa a perda definitiva, visto que 76% dos entrevistados relatam já ter retornado à plataforma posteriormente.
O incentivo financeiro direto demonstra maior efetividade, com 55% dos consumidores afirmando que voltariam a comprar se recebessem um cupom de desconto personalizado.
Em contrapartida, os anúncios de retargeting em redes sociais geram incômodo explícito em 38% dos usuários, enquanto apenas 13% destacam certeza absoluta de retorno.
Perguntas Frequentes
Qual é o principal motivo para o abandono de carrinhos no e-commerce?
O principal motivo é o frete mais caro do que o imaginado, que afeta 57% dos consumidores brasileiros durante as compras online.
Por que os consumidores abandonam o carrinho e compram na loja física?
Cinquenta e sete por cento dos compradores migram para o comércio físico para ter o item em mãos imediatamente e evitar prazos de entrega.
Como as empresas podem recuperar vendas após o abandono do carrinho?
O envio de um cupom de desconto personalizado é a estratégia mais efetiva, apontada por 55% dos consumidores como incentivo para concluir a compra.